Seu carrinho está vazio
Frete Grátis EM COMPRAS acima de R$ 179
Nossa política de trocas, reembolso e devolução dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Nosso compromisso é a total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Por isso, antes do envio, de nossos produtos eles passam por um rigoroso controle de qualidade. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Se você recebeu um item danificado, com defeito ou o produto errado, teremos todo o prazer em trocá-lo sem qualquer custo adicional. Por favor entre em contato com a gente dentro de 48 horas após ter recebido seu pedido.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento para que a nossa equipe oriente corretamente o cliente em como proceder com a devolução ou troca do produto.
Valorizamos a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer um serviço de alta qualidade em todas as suas compras. Entretanto, existem circunstâncias específicas sob as quais nos reservamos o direito de recusar devoluções ou trocas. Esta política visa manter um equilíbrio entre atender às expectativas dos nossos clientes e proteger a integridade do nosso negócio. Leia atentamente as seguintes condições:
Problema de Central nas Devoluções sem Previsão de Resolução:
Em casos em que enfrentamos problemas operacionais ou logísticos que afetam a nossa capacidade de processar devoluções de forma eficaz e dentro dos prazos habituais, podemos ser obrigados a recusar ou adiar a resolução de pedidos de devolução. Isso pode ocorrer devido a situações excepcionais, como desastres naturais, eventos imprevistos que afetem a nossa infraestrutura ou circunstâncias que fogem ao nosso controle.
Compromisso com Soluções Alternativas:
Queremos assegurar aos nossos clientes que, mesmo em situações adversas, estamos empenhados em encontrar soluções alternativas e viáveis para atender às suas necessidades de devolução. Isso pode incluir a oferta de créditos na loja, extensão de prazos de devolução ou outras opções que busquem minimizar os inconvenientes enfrentados pelos nossos clientes.
Comunicação Transparente:
Em todos os casos em que nos encontrarmos impossibilitados de processar devoluções de acordo com os padrões normais, iremos comunicar de forma transparente e proativa com os clientes afetados. Faremos o possível para manter nossos clientes informados sobre o status de suas devoluções e fornecer estimativas realistas de quando esperamos resolver o problema.
Direito de Recusa Limitado:
Nosso direito de recusar devoluções ou trocas devido a problemas de centralização nas devoluções é limitado a circunstâncias excepcionais e não será aplicado de forma arbitrária. Continuamos comprometidos em cumprir todas as obrigações legais e regulatórias relacionadas às devoluções de produtos defeituosos ou danificados.
Entendemos a importância das devoluções para a experiência do cliente e faremos todos os esforços para manter um alto padrão de serviço, mesmo em condições adversas. Agradecemos a compreensão de nossos clientes e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que possam surgir em relação a esta política.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, portanto, recomendamos que os clientes a revejam periodicamente.
Condições de reembolso em caso de troca por avaria
Caso você recebeu um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
Para trocas por qualquer outro motivo (excluindo roupas de banho (maiôs, biquínis, etc.) e/ou íntimas (calcinhas, sutiãs, body) por motivos de higiene) é oferecido um prazo de até sete dias, após o recebimento do produto. Levando em consideração critérios como:
Para desistências e cancelamentos de compras realizadas dentro do período de 24 horas, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento por e-mail em contato@chiaraestilo.com solicitando o cancelamento/desistência da compra. O reembolso da compra será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.
Desistência após a entrega do produto:
O cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento em: contato@chiaraestilo.com no prazo de até sete dias, contados do recebimento, para solicitar a devolução. Para agilizar o atendimento, informe no e-mail o motivo da desistência e anexe três fotos do(s) produtos(s) mostrando: 1. o produto inteiro, 2. a etiqueta e 3. a sua embalagem original.
Para realização da devolução o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para nós, assim que recebermos o pacote da devolução, nossa equipe de controle da qualidade fará uma análise para verificar que tudo está de acordo com as condições de devolução. Assim que for verificado realizaremos o processo de reembolso em até 7 dias úteis. O cliente também poderá optar pelas seguintes alternativas no lugar do reembolso se preferir:
Em todas as devoluções, seja para restituição do valor ou troca por outro item, os pedidos devem ser devolvidos à unidade central de devoluções da loja que será informado por e-mail. Somente os produtos em perfeitas condições e em sua embalagem de marca original (podem ser usadas alternativas de embalagens de transporte externas apropriadas) serão reembolsados.
Os pedidos devolvidos permanecem sob a responsabilidade do cliente até que eles retornem ao nosso endereço de devolução. A loja Chiara não será responsável por qualquer perda ou dano ao pacote durante o transporte para o nosso centro de retornos.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito. Porém, a loja aceita pedido de devoluções/trocas desde que sejam enviados em até 7 dias após a data de entrega, exceto para itens de moda íntima/moda praia.
Desistência após optar pelo reenvio de um pedido
Na ocasião da escolha pelo reenvio pago como alternativa à devolução do pedido entregue, o cliente está automaticamente desistindo da devolução e, portanto, não mais poderá devolver o primeiro pedido entregue a partir do momento que optar pelo reenvio pago de outra peça.
Desistência da compra com produto em trânsito:
Não é possível cancelar um pedido em trânsito. Neste caso, o pedido deverá ser entregue e então o(a) cliente deve entrar em contato por e-mail solicitando a devolução do pedido entregue. Atenção: para qualquer devolução/troca, o(a) cliente deve aguardar pelas instruções enviadas por e-mail. Devoluções mal encaminhadas estão sujeitas a não serem aceitas pela empresa caso as instruções não sejam seguidas corretamente.
Informações sobre o reembolso
O reembolso será efetuado na data agendada pelo nosso setor de financeiro. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que foi selecionado pelo cliente no ato da compra em nossa loja, podendo ser eles:
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Por favor, não jogue fora a embalagem original recebida com o recibo da remessa e o código de rastreamento, é essencial que o cliente apresente a embalagem para ativar a garantia do produto. Sem a embalagem original e o recibo da remessa a Chiara Fashion não poderá realizar reembolso/devolução/troca.
A Chiara não se responsabiliza por quaisquer pacotes de devoluções desviados.
Em primeiro lugar, para verificar o problema com o produto, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao clientes apenas por e-mail.
O cliente deve nos explicar e relatar o problema/defeito do produto e nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
Por favor, esteja ciente de que o seu pedido pode estar sujeito a cobranças extras ou taxas, como resultado das leis alfandegárias relevantes para o país de entrega. Recomendamos que o(a) cliente visualize e tome conhecimento de quaisquer taxas alfandegárias específicas do país visitando o site da agência alfandegária do país, onde as diretrizes relacionadas a essas taxas serão descritas. É da responsabilidade do(a) cliente estar familiarizado(a) com tais taxas que podem ser aplicáveis. Por favor, note que não temos controle sobre quais taxas podem ser cobradas. Nós não podemos descontar no valor dos pedidos, ou considerar tais valores como bônus.
O(A) cliente assume total responsabilidade por todos as cobranças postais, taxas alfandegárias e taxas de manuseio, caso ele(a) se recuse a aceitar uma encomenda devido a impostos ou taxas de importação ou não pague a taxa alfandegária dentro do prazo estabelecido, o que resulta na devolução do pedido para o remetente. Por favor, esteja ciente de que só poderemos emitir um reembolso parcial nessas circunstâncias, uma vez que quaisquer taxas e custos citados acima tenham sido incluídos no valor da devolução.
O(A) cliente também pode ser responsabilizado pelas mesmas cobranças descritas anteriormente se o pacote for devolvido ao remetente devido a informações de endereço de entrega incorretas ou ausentes. Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira os detalhes de envio corretos inicialmente durante o processo de finalização da compra. Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, entre em contato mediatamente.
**IMPORTANTE: Se os correios tentarem entregar sua encomenda e seu endereço for interpretado como INCORRETO/INEXISTENTE/INCOMPLETO ou AGUARDANDO RETIRADA e o cliente não for buscar o produto, o pacote voltará para o remetente. Neste caso, o cliente não tem direito ao reembolso e é necessário pagar o frete (valor do envio, que varia conforme o produto, + taxa dos correios) para reenvio do pedido, visto que é responsabilidade do cliente informar o endereço correto para entrega no ato da compra em nosso site. Desta forma, pedimos que, por gentileza, fique atenta na hora de preencher seu endereço em nosso site e fique atento ao código de rastreio informado para você por e-mail.
Quais itens podem ser devolvidos/trocados?
Todos os itens, com exceção para roupa íntima/lingerie e roupa de banho por razões de higiene, serão aceitos desde que atendam a todos os nossos termos e condições de devolução e um pedido de devolução seja enviado dentro de 7 dias do recebimento da entrega. (Note que o custo para realizar trocas é responsabilidade do cliente).
Caso o cliente prefira, como alternativa à devolução/troca, nós oferecemos o reenvio da mesma peça em tamanho/cor diferente ou de outro item, com frete a pagar (o valor depende do produto escolhido) e nesta alternativa não é necessário devolver o item entregue.
Como eu devolvo um produto?
Se você tiver outras dúvidas, consulte nossas Perguntas Frequentes ou entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente aqui.
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado. Se você já seguiu estas instruções e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em: contato@chiaraestilo.com.