PERGUNTAS FREQUENTES

Fazer um pedido com a gente é fácil! Basta navegar através de nossas coleções e adicionar os itens ao seu carrinho de compras, clicando no botão verde Adicionar ao carrinho na página do produto.

Depois de adicionar itens ao seu carrinho, será mostrado automaticamente um botão para Concluir a compra no lado direito de seus itens. Se você finalizou as suas compras e está pronto para realizar o pagamento, basta clicar no botão na cor verde de Concluir a compra. Se você quiser adicionar mais itens ao seu carrinho, basta voltar à nossa página de coleções clicando no botão Voltar ou clicando no menu da barra superior.

Assim que você clicar no botão Concluir a Compra, você será redirecionado para a página de informações do cliente. Nesta página, você verá os itens em seu carrinho no lado direito, bem como o campo para inserir o cupom de desconto. Por favor, digite o cupom no campo fornecido e clique no botão Aplicar.

Ao clicar no botão Concluir a compra, você será redirecionado para o resumo do seu pedido. No lado direito da página, você verá um campo para adicionar o Cartão de presente ou Cupom de desconto. Digite o código do cartão de presente neste campo e clique em Aplicar.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 24 horas assim que você perceber algum erro para que possamos atualizar seus dados.

Todos os nossos produtos possuem tabelas de tamanho nas suas respectivas páginas, basta descer um pouco a página do produto para visualizá-las. Aconselhamos nossos clientes a seguir as informações sobre as medidas dos tamanhos para evitar o transtorno de devoluções devido às medidas.

Sim, claro! Nós temos um período de cancelamento de 24 horas. Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e eles terão prazer em ajudá-lo.

Normalmente, os pedidos são entregues dentro de 9-15 dias (após a postagem) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.


Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios e demais situações que fogem do controle da loja.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.

O frete é GRÁTIS para todo Brasil independente do produto ou da quantidade desejada.

Para maiores informações sobre o envio, é só consultar a nossa página sobre Envio e Entrega.

Sim nós enviamos. Nós entregamos no mundo todo.

Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue no endereço cadastrado.

Pode sim. Como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito, a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

Você receberá atualizações automáticas de rastreamento do seu pedido no endereço de e-mail cadastrado no ato da compra.

Nós temos parcerias com comerciantes e artesãos globais para fornecer a você os produtos mais interessantes e os melhores preços. Isso significa que seu pedido é enviado de áreas globais como Alemanha, EUA, Tailândia, Tibete, China, Índia, etc.

Normalmente, os pedidos são recebidos dentro de 9 a 15 dias úteis. Por favor, note que o prazo de processamento e a velocidade de envio são duas coisas completamente diferentes. O tempo de processamento é o tempo que a equipe leva para processar os pedidos realizados em um determinado dia, incluindo a verificação de qualidade, colocar os mesmos no pacote e enviar a sua encomenda à transportadora. A velocidade de envio é o quão rápido a transportadora realiza a entrega da sua encomenda ao seu país de destino, o qual é, então, recebido e entregue aos Correios locais.

Por favor, esteja ciente de que o seu pedido pode estar sujeito a cobranças extras ou taxas, como resultado das leis alfandegárias relevantes para o país de entrega. Recomendamos que o(a) cliente visualize e tome conhecimento de quaisquer taxas alfandegárias específicas do país visitando o site da agência alfandegária do país, onde as diretrizes relacionadas a essas taxas serão descritas. É da responsabilidade do(a) cliente estar familiarizado(a) com tais taxas que podem ser aplicáveis. Por favor, note que não temos controle sobre quais taxas podem ser cobradas. Nós não podemos descontar no valor dos pedidos, ou considerar tais valores como bônus. O(A) cliente assume total responsabilidade por todos as cobranças postais, custos de envio de devoluções, taxas alfandegárias e taxas de manuseio, caso ele(a) se recuse a aceitar uma encomenda devido a impostos ou taxas de importação ou não pague a taxa alfandegária dentro do prazo estabelecido, o que resulta na devolução do pedido para o remetente. Por favor, esteja ciente de que só poderemos emitir um reembolso parcial nessas circunstâncias, uma vez que quaisquer taxas e custos citados acima tenham sido incluídos no valor da devolução. O(A) cliente também pode ser responsabilizado pelas mesmas cobranças descritas anteriormente se o pacote for devolvido ao remetente devido a informações de endereço de entrega incorretas ou ausentes. Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira os detalhes de envio corretos inicialmente durante o processo de finalização da compra.

Aceitamos cartões de crédito (à vista ou parcelado), PIX e boleto bancário como formas de pagamentos.

Sim! A privacidade e a segurança das clientes e dos dados de navegação na plataforma são uma prioridade para nós. Dados bancários nunca são retidos, sendo sempre direcionados para nosso parceiro de pagamento seguro.

Além disso, o MercadoPago e PayPal são os nossos provedores de pagamentos. Desta forma, quando você efetuar uma compra em nosso site você é redirecionado para um destes provedores e efetua o pagamento na plataforma deles. Com isso você tem toda a segurança e as garantias que estes oferecem.

A Chiara leva sua segurança a sério. Usamos as tecnologias mais recentes para garantir que o processo de pedido em nossos sites seja o mais seguro possível.

Nosso site usa um protocolo Secure Sockets Layer (SSL) para criptografar todas as informações pessoais enviadas durante o processo de finalização da compra. Todos os dados trocados entre o seu computador e a Chiara , como informações pessoais, faturamento e informações de cartão de crédito, são criptografados com segurança. A criptografia desses dados garante que eles sejam protegidos contra acesso por destinatários indesejados ou não autorizados.

Para obter mais informações sobre como protegemos e usamos suas informações, consulte nossa Política de Privacidade.

Não, não armazenamos nenhuma informação pessoal em nosso banco de dados